Julegaver til kunder – sådan vælger i den rigtige løsning

Når en virksomhed kontakter os om kundegaver, får vi et ansvar og en opgave, som rækker ud over at pakke nogle gode produkter pænt ind.

Vi skal være med til at sende en hilsen til mennesker, som har betydning for virksomhedens forretning. Gaven skal udtrykke taknemmelighed for samarbejdet, og den skal repræsentere afsenderen på en måde, som virksomheden kan stå inde for. Det er en opgave, vi tager meget seriøst.

Jeg har siden 2018 arbejdet med gaver til danske virksomheder. Jeg har været med til at levere alt fra små bestillinger til store, skræddersyede løsninger med tusindvis af gaver. Undervejs har jeg oplevet, hvor forskellige ønsker virksomheder kan have – og hvor meget detaljerne betyder.

Er I allerede klar til at vælge, kan I se vores udvalg af gaver til kunder her.

Kundegaven er en del af jeres ansigt udadtil

Jeg kan ofte mærke forskel på de samtaler, vi har med virksomheder om medarbejdergaver, og dem, vi har om kundegaver. 

Når en virksomhed vælger gaver til medarbejderne, handler dialogen tit om forkælelse, hygge og nærvær. Der kan være en intern humor eller en fælles historie, som gaven gerne må afspejle. Gaven hjælper til at styrke relationen indadtil. Man kender hinanden og den hverdag, gaven skal indgå i. Den skal gives i en sammenhæng hvor alle ansatte er en del af det samme fællesskab. 

Med kundegaver oplever jeg oftest et særligt fokus på det professionelle udtryk. Gaven skal være flot, elegant og gennemført. Den skal afspejle virksomheden, som giver den, og passe til den relation, den bliver givet i. En kundegave kan sagtens være varm og personlig. Men den bliver sendt ud af virksomhedens egne rammer og ind i en anden sammenhæng. Derfor får både præsentationen, afsenderen og budskabet en særlig betydning.

For mig begynder en god kundegave med at forstå, hvem jeres kunder er, og hvad I gerne vil fortælle med den.

En kundegave må gerne føles som noget, der er valgt særligt til jeres kunder

Der er mange gaveløsninger at vælge imellem på markedet. Hos producenterne af chokolade, lakrids og andre specialiteter finder man ofte standardiserede gaveæsker med et fast indhold og et genkendeligt udtryk.

Men det, jeg personligt synes er allermest spændende, er at undersøge, hvad vi kan skabe, når vi sammensætter gaven fra bunden, og når det bliver jeres ønsker, og ikke standardiserede løsninger, der definerer rammerne. 

Skræddersyede løsninger kan skabes gennem kombinationen af produkter fra flere forskellige producenter, en særlig indpakning eller et kort, som binder gaven og hilsenen sammen. Det handler om at finde den sammensætning, hvor alle delene passer til hinanden og til den virksomhed, der står som afsender.

Hvem skal egentlig have glæde af gaven?

Et af de første spørgsmål, jeg gerne vil have svar på, er, hvem der skal modtage gaven.

Er det en bestemt kontaktperson? En særlig branche? Et lille kontor med to-tre medarbejdere? Eller en hel afdeling, som skal være fælles om indholdet?

Det gør en stor forskel.

En gave til én person kan sammensættes ud fra vedkommendes smag, hvis I kender den. En gave til en arbejdsplads skal fungere for flere mennesker. Her bliver det vigtigt at tænke over både mængderne og måden, indholdet kan deles på.

Jeg har også dialoger om løsninger, hvor flere hundrede mennesker skal kunne få glæde af en fælles gave. Så skal vi tænke helt anderledes end ved en gave til et lille kontor.

Derfor vil jeg gerne kende lidt til jeres kunder, før vi taler om den konkrete sammensætning. Sammen med budgettet giver det os et langt bedre udgangspunkt for at finde den rigtige løsning.

Delevenlige kundegaver er noget af det, vi bliver spurgt mest om

Mange kundegaver bliver givet til en virksomhed eller en afdeling. Derfor er delevenlige gaver en vigtig del af vores arbejde.

Særligt populære er løsninger med enkeltindpakkede lækkerier – det, vi i branchen kalder flowpacks. Det kan eksempelvis være små chokolader og lakrids, som vi sammensætter på tværs af forskellige producenter.

Det giver variation i gaven, og indholdet er nemt at stille frem på kontoret, i personalerummet eller ved kaffemaskinen. Så kan flere tage et stykke, og gaven kan sprede glæde over flere dage.

Vi kan pakke de enkeltindpakkede lækkerier i en kurv med cellofan, en gaveæske eller en af vores gavebøtter, som vi også kalder jars. På bøtterne kan vi desuden arbejde med virksomhedens logo, så afsenderen bliver en synlig del af løsningen.

En delevenlig gave behøver dog ikke bestå af enkeltindpakkede produkter. En større gavekurv med chokoladeæsker, småkager og andre specialiteter kan også fungere rigtig godt.

Det afgørende er, at der er tænkt over, hvor mange der skal dele den. En flot gaveæske med få stykker chokolade kan være fin til én person, men bliver hurtigt en lidt sparsom hilsen til en hel afdeling.

Vi oplever, at flere vælger kundegaver uden alkohol

Da jeg begyndte at arbejde med virksomhedsgaver i 2018, fyldte de traditionelle vingaver meget. To eller tre flasker rødvin i en gaveæske var en løsning, vi ofte leverede til kunder.

Det gør vi stadig, og vin kan være et godt valg, når det passer til modtageren.

Men gennem mine år i Delikatessehuset har jeg oplevet, at flere virksomheder efterspørger alkoholfri kundegaver. Jeg oplever samtidig, at flere gør sig grundige overvejelser om, hvad indholdet skal signalere.

For nogle handler det om, at gaven skal kunne deles bredt på en arbejdsplads. For andre skal den passe til virksomhedens egne politikker eller ønsker til eksempelvis økologiske produkter.

Her har vi mange muligheder med chokolade, lakrids og andre specialiteter.

Til jul er der et stort udvalg at arbejde med: fyldte chokolader, marcipan med chokoladeovertræk, nougat, vaniljekranse, brunkager, pebernødder og brændte mandler. Lakrids er også en tilbagevendende favorit, og vi har nogle meget dygtige producenter at vælge imellem.

Det gør det muligt at sammensætte en varieret gave uden alkohol, hvor der stadig er masser af forkælelse og forskellige smagsoplevelser.

Førstehåndsindtrykket betyder meget

Når kunden modtager gaven, er det indpakningen, sammensætningen og gavens visuelle udtryk, der skaber førstehåndsindtrykket. Derfor går vi både op i kvaliteten af de enkelte varer, sammenhængen mellem de forskellige elementers smagsudtryk og hvordan gaven tager sig ud. Produkterne, farverne, emballagen og måden, vi pakker på, skal fungere sammen.

Jeg vil gerne have, at modtageren med det samme får følelsen af, at nogen har gjort sig umage. At der er tænkt over gaven, og at samarbejdet bliver værdsat. Den reaktion er en væsentlig del af det, vi arbejder for at skabe.

Vi er kræsne med de produkter, vi vælger, og siger nej til leverandører, hvis smagen eller kvaliteten ikke lever op til det, vi vil stå inde for.

Kortet er en vigtig del af kundegaven

Kortet fortjener efter min mening langt mere opmærksomhed, end det nogle steder får.

Det er her, modtageren læser, hvem gaven kommer fra, og hvorfor den bliver givet. Det er her, jeres tak bliver sat i ord. Og kortet kan blive gemt, længe efter at indholdet er spist.

Vi hjælper med at designe kort ud fra virksomhedens ønsker. Mange vælger logo på forsiden sammen med et motiv, der passer til anledningen, og en hilsen på bagsiden.

Nogle vil gerne have kortene tilsendt, så de selv kan skrive en personlig hilsen til hver kunde. Det giver god mening, hvis man kender modtagerne godt og selv tager ud med gaverne.

Andre ønsker en fælles, trykt tekst, som vi lægger i alle gaverne.

Begge dele kan fungere godt. Det vigtigste er, at ordene lyder som noget, I selv ville sige.

Til jul handler hilsenen ofte om taknemmelighed for årets samarbejde og glæden ved at fortsætte i det nye år. Den behøver ikke være lang. En enkel og velovervejet tekst kan sige meget.

Branding skal passe ind i den samlede gave

Der er forskellige måder at gøre en kundegave til jeres egen på.

Logo på kortet er den løsning, vi oftest arbejder med. Men nogle virksomheder har også merchandise, som de ønsker at få pakket med – eksempelvis en termokop, kuglepenne eller andre produkter med eget logo.

Andre får påsat logomærker på produkter eller emballagen, og er der tale om et større antal gaver, kan der også specialfremstilles emballage, som passer til virksomheden.

Skal I selv aflevere kundegaverne, eller skal vi sende dem?

Leveringen er værd at tænke ind tidligt i forløbet.

Mange virksomheder får gaverne leveret samlet og lader derefter sælgerne eller andre kontaktpersoner tage ud og aflevere dem. Her bliver gaven også en anledning til at mødes og sige tak for samarbejdet ansigt til ansigt.

Andre har kunder spredt over hele Danmark og ønsker, at vi sender gaverne direkte til modtagerne. Vi hjælper også med opgaver, hvor der er modtagere i udlandet, og hvor forsendelsesmulighederne skal afklares som en del af planlægningen.

Når gaven kommer med fragtfirmaet, skal den kunne formidle hilsenen uden, at I selv står ved siden af. Her får kortet og den tydelige afsender en særlig rolle.

Ved direkte udsendelse skal vi også have styr på adresser, modtagere og leveringstidspunkter. Jo flere destinationer og særlige ønsker, der er, desto mere planlægning kræver opgaven.

Derfor er mit råd at tage dialogen i god tid – især om kundegaver til jul, hvor mange ting skal falde på plads i en travl periode.

Egne produkter giver os flere muligheder

En af vores styrker er, at vi ud over de mange producenters specialiteter også har vores egne produkter. I løbet af året får vi fremstillet varer til forskellige sæsoner og gaveanledninger.

Til jul har vi eksempelvis en række produkter, som vi selv har designet i samarbejde med vores producenter. Det giver os nogle særlige varer at arbejde med, når vi skal sammensætte en kundegave.

Vi kan kombinere dem med produkter fra resten af sortimentet og arbejde videre med kort, branding og indpakning. Udvalget på hjemmesiden er derfor et udgangspunkt for, hvad vi kan skabe sammen.

Den tanke går faktisk igen i hele Delikatessehuset. Vores koncept, hvor man selv sammensætter sin gavekurv, bygger på, at kunderne ofte ved bedst, hvad modtageren bliver glad for. Vores opgave er at give dem gode produkter at vælge imellem og hjælpe med at få den færdige gave til at fungere.

Det samme gælder, når vi laver firma- og kundegaver. I kender jeres kunder og jeres virksomhed. Vi kender produkterne og mulighederne for at sammensætte, pakke og levere. Det er i den dialog, vi kan skabe noget særligt.

De skræddersyede opgaver er noget af det, vi er bedst til

Vi har mange færdige gaver til kunder på webshoppen, og for mange virksomheder ligger den rigtige løsning allerede der.

Når der er behov for en skræddersyet gave, varetager jeg ofte selv de større eller mere komplekse forløb med mange detaljer omkring indhold, emballage, branding eller logistik. Mine kolleger hjælper ligeledes virksomheder med at finde og sammensætte gaver, der passer til deres behov.

Noget af det vigtigste for mig er den indledende dialog: Hvad vil virksomheden gerne opnå? Hvem er kunderne? Og hvordan kan vi omsætte ønskerne til en konkret gave inden for de rammer, der er?

Jeg har gennem årene opbygget et stort netværk af producenter og leverandører inden for både specialiteter og emballage samt samarbejdspartnere omkring pakning og transport.

Det giver os muligheder, når en opgave kræver, at vi afsøger forskellige løsninger bredt.

Vores mål er ikke at være de billigste

Det vil jeg gerne være helt åben om. Hvis vi bliver bedt om at byde ind på et udbud, hvor prisen er den eneste afgørende faktor, kan jeg sagtens finde på at takke nej på forhånd. 

Prisen betyder selvfølgelig noget, og vi skal finde en løsning, som passer til jeres budget. Men vi har ikke bygget vores arbejde med kundegaver op omkring at presse prisen længst muligt ned for at vinde en ordre.

Jeg vil hellere bruge min energi på at undersøge, hvad vi kan skabe til den enkelte virksomhed. Hvilke produkter skal med? Hvordan skal gaven se ud? Og hvad kan vi gøre, som giver jer en gave med et særligt præg?

Det er her, jeg synes, vi har mest at byde på: i sammensætningen, kvaliteten, detaljerne og det arbejde, der skal til for at få hele opgaven til at lykkes.

I skal kunne have ro i maven undervejs

Når I overlader kundegaverne til os, viser I os tillid. Den tillid skal vi gøre os fortjent til gennem hele forløbet.

For mig betyder det, at en aftale er en aftale. Vi følger op, og vi sørger for, at aftaler og ændringer bliver bekræftet på skrift og kommer med i ordrebekræftelsen.

Indhold, antal, kort, emballage og levering skal være afklaret. Og vores planlægning skal tage højde for den dato, hvor I har brug for gaverne. Min indstilling er, at vi hellere skal være klar en dag for tidligt end en dag for sent.

Jeg har efterhånden flere gange haft ansvar for ordrer på over 1.000 gaver. På en af de største leverancer har vi været oppe på knap 8.000 gaver, svarende til knap 100 paller færdige gaver leveret på samme ordre.

I den størrelse kræver det tæt koordinering med underleverandører, pakkeri og transport. Det kræver struktur og opfølgning, og der skal vi kunne jonglere mange bolde i luften på én gang.

Derfor er vi også opmærksomme på, hvor mange større projekter vi har i gang samtidig. Der skal være tid til at følge aftalerne til dørs.

En bestilling på ti gaver kræver en anden planlægning end en bestilling på tusind. Men uanset ordrestørrelse - så er alle gaver vigtige. 

Det er godt at have afklaret, før I bestiller

I behøver ikke kende alle svarene, før I kontakter os. Men disse oplysninger giver et godt udgangspunkt for vores første samtale:

• Modtagere: Hvor mange gaver skal I bruge, og skal hver gave glæde én person eller deles af flere?
• Budget: Hvad er rammen pr. gave? Oplys gerne, om beløbet er med eller uden moms, og om fragt skal være med i budgettet.
• Indhold: Er der ønsker om eksempelvis alkoholfri produkter eller særlige kosthensyn, som vi skal undersøge mulighederne for?
• Afsender: Skal der vedlægges et kort med logo, en personlig hilsen eller jeres eget merchandise?
• Levering: Hvornår skal gaverne bruges, og skal de leveres samlet eller sendes til flere adresser?

Derfor brænder vi for kundegaver

Jeg har bygget en virksomhed op omkring gaver, fordi gaver kan noget særligt i relationen mellem mennesker.

Vi kender selv følelsen af at modtage en gave, hvor nogen har gjort sig umage. Måske var den uventet. Måske var den bare så velvalgt eller flot, at vi stadig husker den.

Den følelse vil jeg gerne være med til at skabe i et professionelt samarbejde.

En kundegave giver jer mulighed for at stoppe op og sige: Vi sætter pris på jer og på det samarbejde, vi har.

Min opgave er at hjælpe med at få den hilsen til at lykkes – fra den første samtale til den gave, kunden står med i hænderne.

Overvejer I kundegaver, er I velkomne til at skrive til os på kontakt@delikatessehuset.dk eller ringe på 28 94 33 89 og fortælle om opgaven. I kan også finde inspiration i vores udvalg af kundegaver og firmagaver.

Diana Thaagaard Svendsen
Stifter og indehaver af Delikatessehuset